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      您好,歡迎乘坐本次列車


      專業名稱:旅游服務與管理(高鐵乘務方向)

      專業代碼:640101

      招生對象:普通高中畢業生及同等學歷者

      學制與學歷:三年 專科

      職業面向:畢業生可在鐵路運輸、航空公司、旅游等企事業單位從事服務與管理相關工作。

       專業就業崗位群

      初始崗位

      發展崗位

      相關崗位

      高速鐵路乘務員、地面服務人員、高速鐵路售票員

      鐵路車站調車員、鐵道員、值機與行李運輸服務等

      導游員、景區講解員、會務接待及企業行政文秘等

      一、培養目標與規格

      (一)培養目標

      本專業培養具有與未來工作崗位相適應的職業素質和職業道德,具備較強的學習能力和創新意識,熟練掌握鐵路運營相應技能,能夠在高鐵及城市軌道交通、航空公司及旅游企事業單位從事服務與管理工作的高素質技術技能型人才。

      (二)培養規格

      2 專業人才培養規格

      序號

      項目

      相關要求

      對應課程

      1

      基礎知識

      掌握從事鐵路運輸服務的相關基礎知識。

      高鐵服務英語、計算機文化基礎、客運安檢常識、鐵路信號基礎、鐵路運輸地理等課程

      2

      職業技能

      掌握從事鐵路運輸服務的相關職業技能。

      高鐵運輸實務、高速鐵路導論、列車乘務服務、人際關系與溝通技巧、高鐵服務禮儀等課程

      3

      人文素養

      提高學生個人修養,增強學生身心健康,培養具有良好職業道德和敬業精神的勞動者。

      軍訓與國防教育、體育、世界遺產名目(中國)賞析、社會主義核心價值觀等課程

      4

      社會實踐

      培養學生具有社會公德心和集體榮譽感,感恩社會,回饋社會,積極參與公益活動。

      敬老院及兒童福利院等志愿服務、高鐵乘務體驗、專業團體活動、社會公益等實踐項目

      二、畢業標準

      (一)學分要求

      本專業學生必須修滿規定的課程,取得120學分及以上。

      (二)英語、計算機等級要求

      1.獲得高等學校英語應用能力A/B級或以上證書,或達到專業英語課程合格標準。

      2.取得全國計算機等級考試一級或以上證書,或達到計算機文化基礎課程合格標準。

      (三)職業技能證書要求

      結合本專業相關職業證書培訓要求,設置相應教學訓練項目,將證書培訓融入課程,相關職業資格證書建議如下表:

      序號

      證書

      認證機構

      考證年級

      1

      民航安檢員(初級)

      國家民航總局

      二年級

      2

      導游員資格證

      國家旅游局

      二年級

      3

      企業人力資源管理師

      中華人民共和國人力資源和社會保障部職業技能鑒定中

      二年級

      4

      秘書證

      國家職業資格認證中心

      三年級

       

      三、課程體系與核心課程簡介

      (一)課程體系

      1.設計思路

      本專業課程體系設計針對當前的主要就業領域,堅持以就業為導向,強化教學過程與工作過程的溝通與融合,構建了鐵路運輸乘務模塊、鐵路運輸安檢模塊、旅游服務模塊及拓展能力模塊共四個模塊,培養具備專業基礎、專業技能以及社會主義核心價值觀等綜合素質的高鐵乘務技術技能型人才。

      2.課程體系構建  

      本專業教學主要分為四大模塊:

      第一模塊是車站線路設備模塊,主要讓學生掌握鐵路車站線路等等相關設備,順利進入鐵路乘務工作崗位。

      第二模塊是客運組織安檢模塊,主要讓學生掌握鐵路安檢的基本技能。

      第三模塊是形象禮儀模塊,主要讓學生掌握工作中應該具備的形象和禮儀素養,具備基本是工作素質。

      第四模塊是職業能力拓展模塊,主要為學生提供進一步的綜合崗位實訓,提高技能運用能力。

      整個課程設計從理論到實踐都緊緊圍繞本專業的相關崗位技能展開,以培養更多優秀的服務行業綜合人才為目的。本專業每個學期都會開設相應的綜合素質課程,比如開設《高鐵服務禮儀》課程,讓學生學禮儀,懂禮儀,有禮儀;開設《形體訓練》課程,注重塑造學生得體的個人形象;開設《人際關系與溝通技巧》課程,讓學生進一步了解人際交往和溝通的技巧。

      除此之外,為了增加學生人文素養,在每個學期也都開設《大學生心理健康教育》等課程。為了提高學生的社會實踐能力、社會公德心,還需要每一位學生每學期都參加義務勞動,參加專家講座及養優文化教育,進行大學生社會服務實踐等相關活動。

      (二)專業核心課程簡介

      1.《高速鐵路導論》

      本門課程主要學習高速鐵路運營的的基本原理、基本方法。使學生掌握高速鐵路基礎設施、高速鐵路車站、高速鐵路牽引動力、高速鐵路車輛、高速鐵路列車信號與控制系統、高速鐵路通信系統、高速鐵路運輸組織、高速鐵路客運服務、高速鐵路運用安全保障和磁懸浮鐵路的基礎知識。適應高鐵及相關行業崗位的需要。

      2.《高鐵運輸實務》

      本課程主要學習高鐵運輸生產中旅客、貨物運輸流程等內容,使學生掌握高鐵運輸生產的各個環節與服務技能,適應高速鐵路的值機、售票、貨物收運以及國內、國際鐵路客運、貨運銷售代理人等崗位的要求。

      3.《列車乘務服務》

      本課程主要學習高鐵設備、車廂服務過程等內容,使學生掌握列車服務的基本程序、內容、服務操作方法,掌握基本服務技巧,能迅速正確處理列車內的各種復雜意外情況。

      4.《鐵路運輸地理》

      鐵路運輸地理是研究鐵路運輸與地理環境的關系及其發展規律的一門學科。該課程知識綜合性、應用性強,內容涉及鐵路運輸基本知識、鐵路運輸網布局等。是從事鐵路運輸業和高鐵乘務人員必備的專業理論知識。

      5.《客運安檢常識》

      本門課主要學習安檢理論知識與應用,報關報檢,安檢隊伍建設,安檢法規和多種安檢方法的實施與檢查等內容,使學生掌握鐵路交通領域中安全檢查的相關技能。適應安全檢查員等崗位的需要。


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